سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. سياسة الاسترجاع العامة
في Prinseska، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. وفقاً للوائح التجارة الإلكترونية، لديك الحق في طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك للمنتج، وذلك وفقاً للشروط والقيود الموضحة أدناه.
2. منتجات العناية والنظافة الشخصية (استثناء قانوني صارم)
بناءً على المادة 312g الفقرة (2) رقم 3 من القانون المدني الألماني (BGB)، يُستثنى حق الاسترجاع أو الانسحاب من العقد للسلع المختومة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة العامة إذا تم فك الختم أو فتح العبوة بعد التسليم.
الأصناف غير القابلة للإرجاع: لا يمكن استرجاع أو استرداد أموال أي من منتجات العناية الشخصية، أو أدوات النظافة، أو منتجات التجميل التي تم فتح غلافها، أو استخدامها، أو العبث بختم الحماية الخاص بها.
شرط الأهلية للاسترجاع: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية تماماً كما استلمته: غير مستخدم، مع كافة الملصقات، وفي عبوته الأصلية المغلقة والمختومة بالكامل.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال وصول منتج تالف، معيب، أو خاطئ، يجب التواصل معنا فوراً لنقوم بتقييم الحالة ومعالجة المشكلة.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يجب عليك التواصل معنا أولاً والحصول على موافقة مسبقة عبر:
الدردشة الحية (Live Chat) المتوفرة على الموقع.
نموذج التواصل في صفحة "اتصل بنا".
واتساب: 15566314002 0049
ملاحظة: لن يتم قبول أي مرتجعات تُرسل إلينا دون طلب استرجاع مسبق وموافقة صريحة من طرفنا. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج قد وصل تالفاً من طرفنا.
5. استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنخطرك بنتيجة الفحص وما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.